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# Comment récupérer son mot de passe oublié ? (App mobile)

Vous avez oublié votre mot de passe ?  
Cela arrive même aux meilleurs !

Pour le récupérer, nous vous invitons à suivre ces quelques étapes :

* Rendez-vous sur votre application Incenteev
* Cliquez ensuite sur "**Mot de passe oublié ?**"

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/e/a/ebeacf03559a600/d76c9209-7aab-4408-b7c4-f344ad_1y7pma5.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/195236675/c75d2112db4bf33fad293f39/tempsnip.png?expires=1784564100&signature=cf98e92983d4a9ece2086cac7b40779194ce1521c331eb242b130b66130f27ea&req=dSkiFMp4m4ZaFb4f3HP0gNNt%2FDfLF2doZJFnqsO9OqWw4r0%2BDA1zD6U0U1xZ%0Adr4isSj0U4PmZW63gg%3D%3D%0A)

* Renseignez votre adresse e-mail professionnelle dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur le bouton "**Réinitialiser mon mot de passe**". Attention, l'adresse e-mail que vous indiquez doit impérativement correspondre à l'adresse utilisée par votre compte Incenteev.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/8/6/7786a2c558cc7000/85e53c32-a1ce-4e72-ad82-2ce0ac_ai4oqz.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/195236915/34742c0c157337f0e01f9e9d/Capture.JPG?expires=1784564100&signature=8e3a697c5dc6c1fc9c15fad8119c857f350e63a25c6795d93e8ff062a804b193&req=dSkiFMp4lIBaFb4f3HP0gP3OsMd99y5XIpMiOD7wvFjHvnop4XmVOLa0TTLo%0A2XCUcgt6qKS5EN1H5g%3D%3D%0A)

* Vous allez recevoir un e-mail à l'adresse indiquée. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale, il se trouve peut-être dans le dossier "Courriers indésirables" ou "Spam".

* Ouvrez le mail reçu et cliquez sur le lien présent dans le corps du mail pour l'ouvrir dans votre navigateur.

* Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe.

* Bravo, vous êtes connecté.e !

​**Quelques recommandations supplémentaires pour garantir la sécurité de votre compte :**

* Pour votre sécurité, nous vous invitons à choisir un mot de passe long (8 caractères minimum), composé de minuscules, de majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
* Gardez confidentiel votre mot de passe (ne le transmettez jamais à un tiers).
* Ne stockez pas votre mot de passe dans un fichier non-crypté, et encore moins sur une feuille de papier ou un post-it.
* Configurez votre navigateur pour qu'il ne retienne pas votre mot de passe.
* Utilisez un mot de passe différent sur chacun de vos comptes en ligne.
* Utilisez un logiciel de gestion de vos mots de passe (ex : Dashlane, LastPass, KeePass, etc.) pour encore plus de sécurité.

## À très vite sur Incenteev !

😃