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# Comment récupérer son mot de passe oublié ? (App mobile)

Vous avez oublié votre mot de passe ?  
Cela arrive même aux meilleurs !

Pour le récupérer, nous vous invitons à suivre ces quelques étapes :

* Rendez-vous sur votre application Incenteev
* Cliquez ensuite sur "****Mot de passe oublié ?****"

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/b/e/a/ebeacf03559a600/d76c9209-7aab-4408-b7c4-f344ad_1y7pma5.png)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/d/b/11db8918eebf6200/f7fcb706-0097-4225-82c4-147bc0_1vhwqfj.png)

* Renseignez votre adresse e-mail professionnelle dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur le bouton "****Réinitialiser mon mot de passe****". Attention, l'adresse e-mail que vous indiquez doit impérativement correspondre à l'adresse utilisée par votre compte Incenteev.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/8/6/7786a2c558cc7000/85e53c32-a1ce-4e72-ad82-2ce0ac_ai4oqz.jpg)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/8/9/e/589ee4c4af31e000/2e764d4d-c960-41ac-beed-c3b277_19vz8n4.jpg)

* Vous allez recevoir un e-mail à l'adresse indiquée. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale, il se trouve peut-être dans le dossier "Courriers indésirables" ou "Spam".
* Ouvrez le mail reçu et cliquez sur le lien présent dans le corps du mail pour l'ouvrir dans votre navigateur.
* Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe.
* Bravo, vous êtes connecté.e !

​****Quelques recommandations supplémentaires pour garantir la sécurité de votre compte :****

* Pour votre sécurité, nous vous invitons à choisir un mot de passe long (8 caractères minimum), composé de minuscules, de majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
* Gardez confidentiel votre mot de passe (ne le transmettez jamais à un tiers).
* Ne stockez pas votre mot de passe dans un fichier non-crypté, et encore moins sur une feuille de papier ou un post-it.
* Configurez votre navigateur pour qu'il ne retienne pas votre mot de passe.
* Utilisez un mot de passe différent sur chacun de vos comptes en ligne.
* Utilisez un logiciel de gestion de vos mots de passe (ex : Dashlane, LastPass, KeePass, etc.) pour encore plus de sécurité.

## À très vite sur Incenteev !

😃