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# Comment récupérer son mot de passe oublié ?

Vous avez oublié votre mot de passe ?  
Cela arrive même aux meilleurs !

Nous avons une solution pour vous :

* Rendez-vous sur votre plateforme Incenteev. Si vous avez oublié l'adresse de votre plateforme, tapez l'adresse suivante dans votre navigateur : [https://my.incenteev.com/](https://my.incenteev.com/).
* Cliquez sur "****Mot de passe oublié ?****"

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/6/e/4/16e4e8603b3eed00/f55af70e-8f67-410b-b9cf-3c95fd_e4cq8i.png)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/f/5/6/8f566e24e0886800/f6d8bf63-7805-462c-9d08-8c5283_3xz9dg.png)

* Renseignez votre adresse e-mail professionnelle dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur le bouton "****Réinitialiser mon mot de passe****". Attention, l'adresse e-mail que vous indiquez doit impérativement correspondre à l'adresse utilisée par votre compte Incenteev.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/1/e/0/e1e0008b0a655800/6c552d51-3fcd-46ad-9e65-aa5bac_1k89bu1.png)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/a/4/1/ea41dbae6c935000/94a382e7-beef-4518-824d-ec7fba_176ug3i.png)

* Vous allez recevoir un e-mail sur votre boite e-mail professionnelle. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale, il se trouve peut-être dans le dossier "Courriers indésirables" ou "Spam".
* Ouvrez le mail reçu et cliquez sur le lien présent dans le corps du mail pour l'ouvrir dans votre navigateur.
* Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe.
* Bravo, vous êtes connecté.e !

​

****Quelques recommandations supplémentaires pour garantir la sécurité de votre compte :****

* Pour votre sécurité, nous vous invitons à choisir un mot de passe long (8 caractères minimum), composé de minuscules, de majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
* Gardez confidentiel votre mot de passe (ne le transmettez jamais à un tiers).
* Ne stockez pas votre mot de passe dans un fichier non-crypté, et encore moins sur une feuille de papier ou un post-it.
* Configurez votre navigateur pour qu'il ne retienne pas votre mot de passe.
* Utilisez un mot de passe différent sur chacun de vos comptes en ligne.
* Utilisez un logiciel de gestion de vos mots de passe (ex : Dashlane, LastPass, KeePass, etc.) pour encore plus de sécurité.

# À très vite sur Incenteev !

😃  
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